Ulice i chodniki objęte akcją zimowego utrzymania są pod całodobową kontrolą dyżurnego, który decyduje o podjęciu działań i wysłaniu w teren służb utrzymaniowych. Dzięki 114 kamerom obrotowym, będącym częścią systemu ITS, obserwuje główne ciągi komunikacyjne miasta. Informacje dotyczące panujących warunków atmosferycznych, stanu ulic i chodników oraz podejmowanych działań zamieszczane są w dzienniku dyżurów zimowego utrzymania ulic.

Kolejnymi zadaniami dyżurnego są śledzenie prognoz pogody z kilku źródeł (w tym przy wykorzystaniu 11 stacji meteo) oraz ciągły kontakt z firmami zajmującymi się minimalizacją skutków zimy w tym:

• Corimp/Remondis  – mechaniczne utrzymanie ulic,
• cztery firmy, które realizują zadania związane z uszorstnianiem (posypywaniem piaskiem) chodników, przystanków oraz pozostałych miejsc objętych planem zimowego utrzymania ulic.

Dyżurny weryfikuje również na bieżąco wykonanie zleconych zadań. Dzięki systemowi GPS, w który wyposażone są solarki, można sprawdzić na mapie, gdzie dokładnie się znajdują, jaką trasę pokonały i jakie działania zostały podjęte (sypanie soli, płużenie).

W sytuacjach nagłych w teren wysyłane są także brygady pracujące na co dzień w Obwodach Drogowych. 

Pamiętajmy, że Akcja Zima obejmuje główne ciągi komunikacyjne i przystanki, czyli około 350 km nawierzchni ulic i 30% powierzchni chodników. Na pozostałych obszarach działania podejmują właściciele posesji, inni zarządcy oraz spółdzielnie mieszkaniowe.